AK VIAGENS RN — Passeios, Transfers e Experiências em Natal/RN
Para garantir a organização dos passeios, reservas e serviços contratados, a AK Viagens RN estabelece as seguintes condições de cancelamento, alteração e reembolso.
A reserva somente será considerada confirmada após o pagamento do valor acordado ou do sinal previamente informado pela agência.
Ao efetuar o pagamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cancelamento.
O cancelamento deverá ser solicitado pelo cliente pelos canais oficiais de atendimento da AK Viagens RN.
As condições de reembolso serão aplicadas conforme o prazo entre a solicitação do cancelamento e a data do passeio:
Mais de 7 dias antes do passeio: reembolso de 90% do valor pago.
Entre 3 e 7 dias antes do passeio: reembolso de 70% do valor pago.
Entre 48 horas e 3 dias antes do passeio: reembolso de 50% do valor pago.
Menos de 48 horas antes do passeio: o valor pago será considerado não reembolsável, salvo situações excepcionais analisadas pela agência.
Eventuais taxas cobradas por terceiros, fornecedores, hotéis, transportadoras, embarcações ou operadores poderão seguir regras próprias e poderão ser descontadas do valor do reembolso.
Caso o cliente não compareça ao local combinado, não esteja disponível no horário de embarque ou não seja localizado no endereço informado para o traslado, será considerado no-show.
Nesse caso, não haverá reembolso do valor pago.
O cliente é responsável por informar corretamente endereço, telefone e demais dados necessários para a realização do serviço.
A pontualidade é fundamental para a realização dos passeios.
Atrasos causados pelo cliente que resultem na perda do transporte, passeio, embarque ou atividade não gerarão direito automático a reembolso.
Quando houver possibilidade operacional, a agência poderá tentar oferecer uma alternativa, sujeita à disponibilidade e a eventuais custos adicionais.
Pedidos de alteração da data do passeio deverão ser realizados com antecedência mínima de 48 horas, estando sujeitos à disponibilidade.
A alteração poderá ser realizada sem custo quando houver disponibilidade e quando o pedido respeitar o prazo estabelecido.
Alterações solicitadas fora desse prazo poderão estar sujeitas a cobrança ou à perda do valor pago, especialmente quando houver contratação antecipada de fornecedores.
A AK Viagens RN poderá alterar, remarcar ou cancelar um passeio quando houver situações que comprometam a segurança ou a realização do serviço, incluindo:
condições climáticas adversas;
condições do mar ou das estradas;
determinações de autoridades;
interdições de acesso;
problemas operacionais;
indisponibilidade de fornecedores;
situações de força maior.
Quando o cancelamento partir da agência e não houver possibilidade de realização ou remarcação do passeio, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago referente ao serviço cancelado ou pela remarcação para outra data, conforme disponibilidade.
Passeios como Maracajaú, parrachos, catamarã, passeios de barco e outras atividades marítimas dependem das condições climáticas, marítimas e de segurança.
A confirmação ou cancelamento dessas atividades poderá depender de informações fornecidas pelos operadores responsáveis e pelas autoridades competentes.
Quando a atividade for cancelada por motivo de segurança ou condições naturais, a agência buscará oferecer remarcação ou reembolso conforme as condições do fornecedor responsável.
Alguns serviços comercializados pela AK Viagens RN são realizados em parceria com fornecedores e operadores independentes.
Nesses casos, poderão ser aplicadas as políticas específicas do fornecedor, especialmente para:
hotéis e pousadas;
transfers;
bugueiros;
veículos 4x4;
embarcações;
catamarãs;
passeios de quadriciclo;
atividades aquáticas;
ingressos e atrações.
Quando houver uma condição específica de cancelamento, ela será informada ao cliente antes da confirmação da reserva, sempre que aplicável.
Quando houver direito a reembolso, o prazo para processamento será informado pela agência e poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.
No caso de pagamentos realizados por cartão, o prazo para efetivo crédito poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira.
Eventuais taxas não reembolsáveis de terceiros poderão ser descontadas quando previstas nas condições da contratação.
Situações excepcionais serão analisadas individualmente pela AK Viagens RN, buscando sempre uma solução razoável para ambas as partes.
A agência poderá solicitar documentos ou comprovantes quando o pedido de cancelamento estiver relacionado a circunstâncias excepcionais.
É responsabilidade do cliente:
conferir a data e o horário do passeio;
informar corretamente o número de passageiros;
fornecer endereço correto para embarque, quando aplicável;
manter telefone disponível no dia do passeio;
respeitar os horários informados pela agência;
comunicar alterações ou imprevistos o quanto antes.
A contratação de qualquer passeio, transfer, hospedagem ou serviço através da AK Viagens RN implica a ciência e concordância do cliente com esta Política de Cancelamento, juntamente com as condições específicas informadas no momento da contratação.
AK VIAGENS RN
Seu passeio começa com a gente!
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